Clippy og kontekst-avhengig hjelpefunksjon
Vi har en rekke forelesningssaler, auditorier og fjernundervisningsrom (videokonferanserom), såpass mange at det er vanskelig, om ikke umulig, å holde oppsyn med dem alle til enhver tid. Samtidig har vi opptil flere ansatte som er tildels selvhjulpne når det gjelder tekniske utfordringer og feilretting. Dette er ikke alltid en heldig kombinasjon, spesielt i nevnte rom hvor vi har fastmontert utstyr som er avhengig av at alt er plugget i riktig kontakt for å fungere.
I de fleste tilfeller hvor vi må rykke ut på hasteoppdrag for å hjelpe noen med et teknisk problem i disse rommene, skyldes det at en eller annen plugg, ledning eller strømkontakt har blitt flyttet på eller dratt ut, som regel av en velmenende student eller ansatt. Så hva gjør man for å forhindre at en liten feil blir en stor feil?
Microsoft var pionerene på kontekst-avhengige hjelpefunksjoner, hvor de analyserte hva som ble skrevet og hva brukeren foretok seg i Office, og presenterte en velmenende, søt og forhatt hjelpeassistent med ett eller flere nyttige råd og vink som, i teorien, skulle være relevant for hva man nå tok for seg. Assistenten var som regel representert med en binders, kalt Clipper, aka. «Clippy», men du kunne også få en hund, en robot en trollmann eller lignende. Man merket som regel at denne assistenten var i anmarsj ved at maskinen begynte å lugge, og disken skrapet frenetisk. Man lærte fort å fjerne akkurat denne funksjonen ved en nyinstallasjon av Office. Etter versjon 2003 av Office-pakken ga Microsoft opp prosjektet.
Men vi har hentet Clippy frem fra glemselen, og lar ham presentere en svært kontekst-avhengig hjelpefunksjon under katetrene og inne i de tekniske skapene ute i forelesningssalene våre:
Vi pakket opp en iPad 2 og filmet det
For en ukes tid siden fikk vi, etter mye om og men, levert en iPad 2 på bruket her. Den kom sent på torsdagen, så vi la den i fruktkurven. På fredagen tok vi tak i esken og en Galaxy Tab og bestemte oss for å lage en kjapp unboxing-video. Den ble ikke så kjapp som vi regnet med; videoen ble 800 MB stor, og varte i gode 25 minutter. Noe av årsaken kan nok være at Stian ikke hadde noen Apple-konto fra før, ei heller iTunes installert.
Foran kamera: Stian. Bak kamera: Einar.
Saksnummer 43123: Jeg er elektrisk!
Et nytt semester ved HiG er i gang, og det er full fart i helpdesken vår. Vi får inn mye rare saker, men den vi fikk inn fra kollega Eivind Arnstein i dag tok den berømte kaka:
Subject: Jeg er elektrisk!
Date: Tue, 18 Jan 2011 15:06:12 +0100
To: Helpdesk <helpdesk@hig.no>
From: Eivind Arnstein Johansen <devnull@hig.no>Nå har jeg gått rundt i gangene ved HiG i ca. et halvt år siden sommeren. Hver eneste dag får jeg støt når jeg skal åpne dører, henge fra meg jakka på kleshengeren på kontoret eller setter meg ned ved mac’en og er borti apple-tasteturet (som er av metall). Dette skjer hver gang jeg har gått rundt i gangene, eller til og med når jeg beveger meg rundt på kontoret. Jeg mistenker Ecco-sko er problemet.
Har IT noe tips for å eliminere statisk elektrisitet i ansatte?Dette er et IT-problem ettersom jeg får støt av tastaturet mitt ;-)
- -
Eivind Arnstein Johansen
Høgskolelektor, Høgskolen i Gjøvik <http://www.hig.no>
Vi kjenner Eivind, så vi hiver oss på leken. Først må vi gjøre litt feilsøking:
Subject: Re: Jeg er elektrisk!
Date: Tue, 18 Jan 2011 15:08:21 +0100
To: Helpdesk <helpdesk@hig.no>
From: Paal Børre Sveum <devnull@hig.no>On Tue Jan 18 15:06:12 2011, Eivind Arnstein Johansen wrote:
> Har IT noe tips for å eliminere statisk elektrisitet i ansatte?
>…nylonstrømper pleier å gi det problemet ;-)
- -
Paal Børre Sveum
IT-konsulent, Høgskolen i Gjøvik
Så følger et løsningsforslag:
Subject: Re: Jeg er elektrisk!
Date: Tue, 18 Jan 2011 15:29:46 +0100
To: Helpdesk <helpdesk@hig.no>
From: Einar Jørgen Haraldseid <devnull@hig.no>On Tue Jan 18 15:08:26 2011, Paal Børre Sveum wrote:
> …nylonstrømper pleier å gi det problemet ;-)
>En mulig løsning er å jorde deg idet du kommer inn i A-bygget. Jeg anbefaler en medium kobbertråd på snelle, med terminering i radiatoren på kontoret ditt.
- -
Einar Jørgen Haraldseid
IT-konsulent, Høgskolen i Gjøvik
Dette følges profesjonelt opp av Paal igjen:
Subject: Re: Jeg er elektrisk!
Date: Tue, 18 Jan 2011 15:32:30 +0100
To: Helpdesk <helpdesk@hig.no>
From: Paal Børre Sveum <devnull@hig.no>hva med sånn “radiobil-greie”. En ledende metallfjær som eks. kan berøre lysarmaturene eller radiatorene mens du passerer forbi?
;-)
- -
Paal Børre Sveum
IT-konsulent, Høgskolen i Gjøvik
I og med at det planlegges oppussing av bygningen Eivinds kontor ligger i kan vi sette strek:
Subject: Re: Jeg er elektrisk!
Date: Tue, 18 Jan 2011 15:41:40 +0100
To: Helpdesk <helpdesk@hig.no>
From: Einar Jørgen Haraldseid <devnull@hig.no>On Tue Jan 18 15:32:34 2011, Paal Børre Sveum wrote:
> …hva med sånn “radiobil-greie”. En ledende metallfjær som eks. kan
> berøre lysarmaturene eller radiatorene mens du passerer forbi?
>Forespørsel om metallgitter i taket med tanke på jording av Hr. Johansen
oversendes arbeidsgruppe for oppussing av A-bygget.- -
Einar Jørgen Haraldseid
IT-konsulent, Høgskolen i Gjøvik
Brukervennlighet done right?
NRKbeta skrev i går en liten sak om kopimaskiner og brukervennlighet. Nærmere bestemt viste de et skrekk-eksempel på en såkalt «hurtigveiledning for kopiering», som henger over en kopimaskin hos dem. Da vi rullet ut SafeCom i begynnelsen av året så fulgte det med lignende «hurtigveiledninger» med printerne, men vi så selv at de var lite egnet. Så vi laget en veiledning selv:
Plakaten er laget ved hjelp av Scribus 1.3.3 og vår gamle venn Gimp. Vi har to versjoner, en for HP-printere og en for Ricoh-printere. Kildefilene er tilgjengelige her.
Nå må vi medgi at vi ikke har noen fine og lettvinne plakater for kopifunksjonen på disse maskinene, spesielt HP sitt interface er hårreisende, men så fort vi har laget dem skal vi blogge om det.
For flere veiledninger for pullprintsystemet vårt, gå til følgende adresse: http://www.hig.no/it_tjenesten/safecom
Ny skrivebordsbakgrunn for arbeidsmaskinene våre
Vi har en generell opprydding i domenene våre for dagen (kanskje vi forteller mer senere), og i den forbindelse så vi vårt snitt til å lage en ny skrivebordsbakgrunn for arbeidsmaskinene i vårt ansatt- og studentdomene. Den gamle bakgrunnen var en stor HiG-logo på en enkel blå bakgrunn, og denne sluttet å fungere ved overgangen til Windows 7.
Her er vår nye, oppdaterte skrivebordsbakgrunn:
Som man ser er det fortsatt HiG-logo på blå bakgrunn, men ved hjelp av det fiffige programmet Fyre samt våre favoritter GIMP og Inkscape, fikk vi til dette oppdaterte inntrykket. Filen er 2000×1500 pixler, og er dermed ment å være en «one size fits all»-løsning.
Store filer og e-post
Rett som det er får vi inn en henvendelse fra en desperat doktorgradsstipendiat eller forsker eller kanskje til og med en helt vanlig student, med ønske om, eller endatil ordre om, at vi kan/må øke begrensningen på hvor store filer man kan sende via e-post. Dette pleier å fremprovosere denne reaksjonen fra oss:
Dette er selvfølgelig fordi e-post aldri har vært ment for overføring av filer, og hvis man beveger seg over 10 MB i størrelse for vedlegg så vil man få feilmeldinger fra eventuelle andre e-postleverandører. Til filoverføring har vi de siste årene tilbudt en svært enkel FTP-tjener på ftp://tmp.hig.no/, som sletter alle filer etter to-tre timer, men det er ikke i alle tilfeller dette er nok, og terskelen for å ta det i bruk kan være litt høy.
Derfor ble vi veldig glade da vi fant ut at UNINETT utvikler og tilbyr en tjeneste for sikker overføring av filer. Denne tjenesten meldte vi oss opp til i dag, og vi har lagt ut en veiledning for hvordan man bruker systemet her.
Tjeneste for overføring av store filer over e-post
Vi er klare for iPhone 4
IT-tjenesten er klar over at Apples produkter på mistenkelig vis fortsatt er meget populære, og regner med at det dukker opp en rekke iPhone 4 på campus i tiden fremover. I den anledning har vi vært føre var og gått til innkjøp av en haug med disse kjekke hardware-patchene:
Oppgradert WordPress
For litt under en måned siden kom WordPress ut i ny versjon, 3.0. Dette innebar en sammenslåing av kodebasen for WordPress MU, som denne siden kjørte på, og vanlig WordPress som privatpersoner vanligvis installerer selv.
Vi har nå oppgradert WordPress-installasjonen vår til denne versjonen, og det ser foreløpig ut til å fungere over all forventning. Meld gjerne fra til blog-admin [ætt] hig.no om det skulle oppstå noen problemer!
Det neste på programmet blir å prøve å få til valgfritt norsk språk på frontend og backend, dette var noe vi ikke fikk til med WordPress MU, men som bør være enklere å få til i WordPress 3.0.
Tjenesten modnes
Vi har kjørt en ganske stillferdig og lite omtalt alpha av bloggtjenesten i lengre tid nå, men har endelig tatt steget til en skikkelig installasjon. Den offisielle åpningen av tjenesten er fortsatt et lite stykke unna, vi vil blant annet lage en pen forside som kan hente frem de beste postene fra bloggene her, og vi må også prøve å lage et HiG-tema til bloggene. Enn så lenge har vi lagt inn et knippe med solide ferdig-temaer, noen av dem er veldig greie å gjøre personlige tilpasninger på. Med dette har vi ankommet en fase vi må kunne kalle «beta».
En siste ting vi må spikre på plass er en brukeravtale. Alle studenter og ansatte skal ha anledning til å kjøre sin personlige blog her, men det må være innen rimelighetens grenser. Nøyaktig hvor vi legger lista i forhold til akseptabelt innhold vet vi ikke helt enda, det vil vi ta med webredaksjonen og noen av de ivrigste brukerne med på råd om (dere vet hvem dere er).
Rent teknisk så kjører bloggen på WordPress Mu, i nyeste versjon. Dette er et flerbruker-bloggsystem som er bygget opp rundt den vanlige WordPress-koden, noe som gjør rammeverket fleksibelt og enkelt i bruk for de fleste. I tillegg har vi lagt til LDAP-plugin, som lar oss bruke studenters og ansattes brukernavn og passord uten noe mer dill-dall. Alt brukeren trenger for å opprette sin blog er å gå til påloggingssiden, logge på, og hvis det er første gang opprettes en bruker og blog. Det er også mulig å slette bloggen i etterkant, hvis man kun var ute etter å ha en bruker til en fellesblog.
For det er også mulig: vi kan med et par enkle klikk med musen opprette fellesblogger, og tildele rettigheter på disse som vi vil. Vi har allerede opprettet et knippe med dem:
- Game Technology Lab – Blog for IMTs Game Technology Lab
- Geomatikk ved HiG – Blog for Geomatikk-seksjonen på TØL
- EndNote ved Høgskolen i Gjøvik – Bibliotekets blog om EndNote, tidligere eksternt hostet
- For ikke å glemme vår egen blog da.
Vi har også fått på plass kryptert pålogging og backend, som er et viktig element, i og med at vi bruker det samme passordet som for domenepålogging, e-post og andre tjenester. Nå gjenstår det bare en håndfull elementer før vi kan erklære tjenesten som i offisiell drift.